FAQ（よくある質問）
Sub Lumi Labのサービスについてお寄せいただく、FAQ（よくある質問）をまとめております。
お問い合わせの多い内容につきましては、順次追加してまいります。
ご相談内容について
- どんな相談ができますか？
生活の悩み、家族のこと、高齢のご家族のサポート、気持ちの整理、スマホ・PCの操作、オンライン手続き、コミュニティ運営のIT支援など、幅広く対応しています。
「こんなこと相談していいのかな」という内容でも、まずは気軽にご相談ください。
- 高齢の家族の相談でも利用できますか？
はい、ご家族からの相談も可能です。 高齢者のデジタルサポートや生活面の不安についても、状況に合わせて丁寧に対応します。
- 宗教的な相談はできますか？
寺院での経験はありますが、宗教的な押しつけや勧誘は一切行いません。
価値観を尊重しながら、安心して話せる場としてご利用いただけます。
- 対面での相談はできますか？
現在はオンライン相談を中心に行っています。対面が必要な場合は、内容に応じて個別にご相談ください。
- 相談内容は秘密にしてもらえますか？
はい。 相談内容は外部に漏れることがないよう、厳重に管理しています。 個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。 → プライバシーポリシー
IT支援について
- オンラインが苦手でも大丈夫ですか？
大丈夫です。 接続方法から丁寧にサポートしますので、スマホやパソコンが不慣れな方でも安心してご利用いただけます。
- どんな端末が必要ですか？
スマホ・タブレット・パソコンのいずれかがあればご利用いただけます。
画面共有が必要な場合は、パソコンまたはスマホアプリの利用をおすすめします。
- ソフトやアプリの操作方法・設定方法を教えてもらえますか？
個人でよくご利用されるソフトやアプリ（LINE、Zoom、Excelなど）のほか、一部専門的なソフトやアプリ（Canva、Photoshopなど）についても対応できる場合がありますので、ご相談ください。
その他のご質問
- どこまでサポートしてもらえますか？
生活の整理、気持ちの整理、デジタル操作、コミュニティ運営のIT支援など、 “あなたが前に進むためのサポート”を中心に行っています。
ただし、医療・法律・税務など専門資格が必要な助言は行っていません。
- 予約はどこからできますか？
お問い合わせフォーム、または公式LINEからご連絡ください。 日程調整のうえ、相談のご案内をいたします。
- 料金はどのタイミングで支払いますか？
料金のお支払いタイミングは、相談内容が確定した後にご案内します。
お支払い方法は銀行振込、PayPay決済、クレジットカード決済が可能です。
そのほかのオンライン決済の導入も予定しています。
- 情報セキュリティ対策はしていますか？
はい。 Sub Lumi Lab は、IPA（情報処理推進機構）が推進する 「SECURITY ACTION（一つ星）」 を宣言しています。 基本的な情報セキュリティ対策を実施し、安心してご利用いただける環境づくりに努めています。